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CENTRALE DEL 118 DI TRENTO
Grazie alle più sofisticate tecnologie esistenti nel campo delle comunicazioni digitali, la nuova centrale unica di emergenza del 118 della Provincia Autonoma di Trento consente di gestire gli oltre 40.000 soccorsi all’anno con maggiore efficienza e sicurezza per i cittadini: il nuovo sistema di coordinamento e controllo permette, infatti, di integrare le chiamate in tempo reale con tutti gli attori del sistema di protezione civile del Trentino, geolocalizzandole per la prima volta con le particolari strutture geologiche e turistiche, come sentieri e piste da sci, della Regione.
IL SISTEMA
Il sistema ha richiesto l’integrazione di diverse tecnologie: IBT EUROPE, azienda di engineering con sede a Treviso specializzata in soluzioni su misura ad alta efficienza di connettività aziendale, ha sviluppato ed installato i sistemi telefonici e di Unified Communications con tecnologia Unify a convergenza IP con eco-server, in grado di dialogare con l’applicazione che gestisce e monitora gli eventi registrati tramite le chiamate integrandoli alla cartografia che consente la geolocalizzazione degli stessi attraverso personal monitor, videowall e tavoli touch.
LA TECNOLOGIA
IBT ha sviluppato una soluzione UC su misura che ha compreso l’installazione e la configurazione della nuova centrale telefonica di emergenza del 118 con tecnologia Unify OpenScape 4000 V7 duplicato su ecoserver dove sono connesse tutte le linee esterne di emergenza del 118, le linee esterne di comunicazione verso i vari reparti dell’APSS e tutti gli interni degli operatori. La piattafoma, che dialoga attraverso il sistema CTI (Computer Telephony Integration), è in grado di gestire in massima affidabilità e sicurezza tutte le chiamate in ingresso verso gli operatori integrandosi con l’applicazione, emma 118 sviluppata dall’azienda Beta80, che apre le schede degli eventi collegandoli alla cartografia e ad una serie di altre applicazioni di data collection che lavorano l’una con l’altra.
I VANTAGGI
Il sistema, sfruttando le tecnologie UC di ultima generazione, offre numerosi vantaggi che si traducono in una maggiore efficacia ed efficienza del servizio per il cittadino: gli operatori del 118, oltre a poter monitorare in tempo reale come sono impiegati mezzi e persone di soccorso e quindi riuscire ad ottimizzare tempi e logistica, possono individuare l’identità di chi chiama ed il luogo dove prestare soccorso. Il personale, altamente qualificato e in grado interloquire in più lingue, è inoltre assistito dalla presenza in sede h24 di un medico per meglio guidare gli interventi.