OPENSCAPE CONTACT CENTER
Das OpenScape Contact Center ist cloud-basiert und die Lösung von Unify zur Verwaltung “virtueller” CallCenter, die die für herkömmliche Lösungen erforderlichen Kosten und das erforderliche Fachwissen senkt.
EIGENSCHAFTEN
Das OpenScape Contact Center ist mit allen bereits installierten Sprachanwendungen kompatibel und unterstützt IP-basierte, hybride und TDM-Umgebungen, Telefone und Clients. Außerdem fügt sich die Lösung in Kundenmanagement-Anwendungen wie Salesforce oder Microsoft Dynamics ein.
EIGENSCHAFTEN
- Intelligentes Routing für Voice, Mail und Webchat
- Prädiktive und kombinierte Anrufsteuerung
- Integrierte Frontend und Selfservice IVR
- Desktop-Agenten und webbasierte Verwaltung
- Personalisierte Reports und Kundenbefragungen
- Softwareerweiterung
- Verwaltung von Qualität und Personal
- E-Learning