OPENSCAPE CONTACT CENTER
Grazie alla comodità della tecnologia cloud, OpenScape Contact Center è la soluzione Unify per la gestione di un call center “virtuale” che abbatte i costi e il know-how richiesti dalle soluzioni tradizionali.
CARATTERISTICHE
Compatibile con qualsiasi tipo di sistema voce esistente, OpenScape Contact Center supporta l’ambiente, i telefoni e i client TDM, IP o ibridi. Inoltre, si integra con le applicazioni di gestione dei rapporti con i clienti, quali Salesforce e Microsoft Dynamics.
FUNZIONALITA’
- Routing intelligente per voce, mail e webchat
- Dialer in uscita predittivo e combinato
- Front-end e self-service IVR integrati
- Desktop agenti e di gestione basati sul web
- Report personalizzati e sondaggi cliente
- Software di integrazione
- Gestione della qualità e del personale
- E-learning